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            兩天追回3萬多元,小林市場監管所為首例異地網絡維權案例點贊

            2022-05-11   3.15誠搜網

            和網絡平臺溝通20多天都沒有結果,本來不抱希望了,沒想到小林市場監管所的工作人員僅用兩天就幫我追回3萬多元!”日前,收到3.4萬元全額退款后,消費者王女士連聲稱奇。

            原來,王女士是一名外地消費者。她在某網購平臺直播間購買了一條價格3.4萬元的18K金手鏈。兩天后,因賣家尚未發貨,王女士申請了退款?!捌脚_購物界面上商家承諾發貨前可以申請退款,但是申請了20多天賣家一直沒有同意退款,且一直沒有發貨?!蓖跖糠从?,事后她曾多次通過網購平臺進行投訴,但始終沒有結果。與賣家交涉無果后,王女士懷著試試看的心情,通過12345市長熱線向直播賣家注冊地所在的湖北省隨縣市場監管局小林市場監管所求助。

            接到王女士的求助后,該所工作人員迅速展開調查,發現該賣家并未辦理營業執照,網購平臺注冊地址是小林鎮石家嘴居委會。工作人員多次嘗試通過網購平臺聯系該賣家喻某,但其電話始終無法接通。隨后,工作人員前往賣家注冊地實地走訪,了解到喻某早已移居國外,其親屬還住在小林鎮。工作人員又前往其親屬家中,仔細分析利弊、講解法律,終于通過其親屬與喻某取得了聯系。最終,喻某同意了退款申請,并于當天全額退款。

            “這是我們所近年來辦理的涉案金額最大的一例網購維權案,且為首例異地網絡維權案例?!毙×质袌霰O管所有關負責人表示,今后將進一步加大對該類投訴的調處力度,維護良好的網絡交易環境,更好保護消費者合法權益。

            羅先艷 鄒智慧



            關鍵詞:小林市場監管所

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