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            消費曝光臺|消費者稱盼盼木門并非宣傳的“實木”,商家承諾補償

            2022-05-01   3.15誠搜網

              

              4月26日,貴陽市民周楊向澎湃質量報告投訴平臺反映,他家在盼盼木門專賣店訂購了7扇實木門,安裝門鎖時,開槽打孔后發現木門夾層并非實木,遂向商家討要說法。

              27日,盼盼木門專門店負責人顧女士告訴澎湃新聞,周楊家購買的木門,其填充材質的確并非周楊要求的“實木實心”,而是按工廠標準生產的“多層實木條”,出現這種情況,是因為當時沒有在訂單上備注?!斑@是我們導購員工作上的失誤?!痹撠撠熑吮硎?,將重新為周楊訂制木門,并做出一定補償。

              目前,雙方正在協商處理。

            消費者拍攝的木門宣傳樣品。 本文圖片均由受訪者提供

              消費者投訴:木門夾層材質并非實木

              為了裝修新房,2月26日,周楊夫婦到貴陽市云巖區北京西路的紅星美凱龍(4.990, -0.07, -1.38%)商場挑選木門,在盼盼木門的專賣店訂購7扇木門,支付了包括門扇和門套在內的貨款1.4萬余元。

              周楊稱,當時他跟專賣店工作人員說,要買“實木”門,對方讓他放心。周楊是個謹慎的人,當場用手機拍攝了門店宣傳的木門樣品——厚約4.5厘米的門板有三層結構,最厚的中間夾層明顯為實木材質。

              4月25日,周楊訂購的7扇木門送到了他的新房。第二天,安裝師傅上門安裝。為了安裝門鎖,師傅用工具在門扇鉆孔開槽。周楊透過槽孔發現,門板夾層并非完整實木,里面的材質既有淺色的,也有深色的。挖槽掉下來的木屑,有的外觀有顆粒狀、蓬松感?!斑@肯定不是實木,”周楊說,“我也不知道是不是用什么方法壓縮的?!?/span>

              他很生氣,覺得被商家“忽悠”了,“我訂的是實木,他們門店樣品宣傳的也是實木,為什么發貨過來是這樣的材質?”

            周楊家收到的木門,開槽打孔時露出夾層材質

              商家回應:導購員失誤,將承擔責任

              周楊訂購盼盼木門的銷售合同顯示,經營相關專賣店的企業為貴州雙贏工貿有限公司。

              4月27日,澎湃新聞記者聯系上這家盼盼專門店的負責人顧女士。該負責人稱,她已經去周楊的新房現場查看過木門?!八前垂S標準做的,多層實木條填充的?!鳖櫯空f,周楊收到的門扇,的確不是他要求的“實木實心”,而是“多層實木條”。

              周楊則稱,他通過盼盼木門服務熱線獲知,他訂購的這款木門,材質中所謂的“多層實木條”,其填充材質中實木含量約60%。

            木門開槽打孔后掉落的屑塊

              在電話采訪中,門面負責人顧女士解釋,木門的填充材質有多種,“我們工廠按客戶需求備注來定制,沒備注的就按工廠標準來做?!彼f,她查了當初的訂單,并向導購員和訂制員了解,初步認定是導購員的失誤——當初填寫訂單時,未按客戶的要求備注材質,“導購說,她當時忘記這個問題了?!?/span>

              “不管是導購的工作失誤還是什么原因,我們都肯定要承擔這個責任?!鳖櫯勘硎?,將按照周楊的材質要求,重新下單到工廠訂做木門;另外,將退給周楊門扇款9千多元,作為補償。

              截至記者發稿時,門面方面與周楊仍在協商處理。

              業內人士提醒:木門材質“水很深”

              木門的材質有哪些?消費者購買時應該注意什么?接受澎湃新聞采訪時,資深的木工師傅劉優亮笑道,“里面的水很深”。

              劉優亮有30多年木工經歷,加工過多種類型的木門。據其介紹,目前市場上銷售的木門,根據材質的不同,主要分為實木木門和人造板木門。實木門的木料分為柚木、紅木、杉木、紫檀木、金絲楠木、橡木等。

              “生產木門用得實木,有的是實心實木,就是一塊整木;有的是拼接的,就是用多塊木板加工組合而成?!眲灹两榻B,相較于實木木門,人造板木門的材質一般包含木料和其他材料。人造板的種類,經常使用的有膠合夾板、細木工板、纖維密度板、刨花板、蜂窩板等。

              普通消費者如何區分實木和人造板?劉優亮說,除了目測、敲擊、觸摸等方法,消費者也可以將部分材質、屑塊浸泡于水中,實木不會有大變化,人造板則可能出現發泡或溶化。

              劉優亮還提醒,消費者購買木門時,最好在合同上注明品牌、型號、材質等。這樣,出現糾紛時更方便維護權益。



            關鍵詞:盼盼木門

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