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            “屏”實力遭質疑 京東方funbook平板返廠維修兩次仍黑屏

            2022-05-11   3.15誠搜網

            近日,有消費者向中國商報記者反映,其購買不到一年的京東方(BOE)funbook小課屏兒童護眼平板出現黑屏無法開機的問題,返回維修兩次后仍未解決問題。號稱“目前全球每四個智能終端就有一塊顯示屏來自京東方”的半導體顯示產品龍頭企業因售后服務遭到質疑。


              北京的吳女士于去年9月18日在網上購買了京東方funbook小課屏,“當時也是被一個孩子媽媽推薦才買的”。官網顯示,京東方funbook小課屏內置400個以上精選少兒應用和純凈學習系統,家長可遠程伴學或管控,同時funbook小課屏采用類紙護眼屏,讓孩子閱讀學習時眼睛更輕松舒適,“是一款能陪伴孩子健康成長的實用好禮”。


              京東方官網截圖


              然而,在使用6個多月后,今年4月9日,吳女士的funbook小課屏出現開機黑屏并死機的情況。4月10日,吳女士通過官方客服熱線添加了售后服務人員微信,按照售后客服的提示,吳女士于當日將平板寄到官方指定的北京通州維修點。


              吳女士與售后客服的聊天記錄(圖片由吳女士提供)


              產品寄出一個星期后,經多次催促,吳女士于4月17日收到維修后返還的平板。然而,吳女士在驗機時發現,問題并沒有得到解決。



              吳女士與售后客服的聊天記錄(圖片由吳女士提供)


              吳女士再次聯系售后客服,客服仍讓吳女士把平板寄到維修點。4月17日,吳女士將快遞寄出,并于4月19日收到快遞提醒,平板已經從通州維修點寄回。當吳女士詢問客服平板受損的具體原因時,客服先是表示機器還在檢測,后又稱“可能是今天寄出的還未登記”。吳女士詢問“到底什么問題導致的”,客服表示已經下班明天答復?!懊魈鞄臀覇枂?,我不能總是因為這個問題受困擾?!眳桥炕貜偷?。



              吳女士與售后客服的聊天記錄(圖片由吳女士提供)


              隨后,吳女士收到回復稱平板存在“排線問題”。4月20日,吳女士收到經過兩次維修的平板,仍無法開機、開機黑屏,客服的回應依舊是“辛苦您寄回維修中心給您檢測下機器”。吳女士的好脾氣終于被耗盡:“最讓人生氣的是這是修了兩次的結果,把我氣得最后都沒理她了?!?/p>


              吳女士與售后客服的聊天記錄(圖片由吳女士提供)


              中國商報記者在京東方官方旗艦店和生活平臺小紅書上看到,有消費者反映,funbook小課屏有不同程度的質量問題,如反應遲鈍、充電慢、觸屏有點卡等。還有消費者出現的問題和吳女士的類似:售后反饋時間長、平板會死機。



              


              網友評價截圖


              記者就平板出現問題的情況詢問官方旗艦店客服,對方表示,購買后一年內出現非人為損壞的性能故障可享受免費保修服務,15天內因為質量問題可以換貨。如果有反復維修失敗的情況,可以咨詢全國統一售后電話,時間在8:30—21:00之間。隨后記者撥打了客服熱線,詢問吳女士這樣的問題該如何解決,但令人不解的是,即便記者提供了受損平板的編碼并表示此次詢問經過吳女士授權,但客服在電話中并未作答,表示有什么問題客服會在微信上與吳女士聯系。


              吳女士反饋,微信上的客服確實有再聯系,但僅是再次確認平板編碼和同樣的話術“我幫您催一下盡快給您處理”,再無其他解釋。



              記者再次向京東方方面反饋問題,客服回復吳女士的話術仍為套話。(吳女士供圖)


              中國商報記者在京東方官網看到,該公司創立于1993年4月,是一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產品和專業服務的物聯網公司。根據京東方發布的2021年財報,在主流半導體顯示器件業務部分,京東方在手機、平板電腦、筆記本電腦、顯示器、電視等五大應用領域市占率持續穩居全球第一。去年8月30日,funbook小課屏正式發布。


              吳女士的丈夫表示,受新冠肺炎疫情影響,學生網課時間增多,京東方這類護眼平板逐漸變成有娃家庭的“剛需”,可是產品出了問題卻遲遲得不到解決、售后速度慢,這會對學生居家學習造成影響,并且“2000元的價格也不是個小數字”。記者登錄京東方線上旗艦店發現,不少家長為了孩子的健康選擇了這款平板,“想著孩子現在接觸電子產品太早了,后來朋友介紹說這個是類紙護眼屏”“為了給娃上網課,買來護眼”……


              北京市康達律師事務所律師聶洋城表示,即使收到商品后超過15天,在產品保修期內,只要產品存在嚴重質量問題,那么商家仍有換貨等義務。消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。但是超過六個月的,需要消費者舉證。


              聶洋城提醒,消費者網購收貨時要注意查看票據公章,可以按屬地原則向票據公章所在地消協投訴商家。此外,消費者還可以撥打12345熱線,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。


              4月27日,吳女士主動要求換機,客服先是表示無法換機,隨后表示經特殊情況申請可以換機,需要吳女士先將平板郵寄至維修中心,收到后再寄出新機,但吳女士已經喪失了對京東方維修中心的信任,要求收到新機后再寄出已損壞的機器。截至發稿,吳女士和京東方仍處在僵持狀態。


            關鍵詞:京東方

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