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            消費警示:警惕電商會員“省錢賬”變成“糊涂賬”“注水賬”

            2022-05-11   3.15誠搜網

            當下,電商會員費越來越高。電商平臺基于“買會員,能省錢”的會員營銷邏輯,把賣會員做成了一門常態化生意。電商平臺普遍熱衷于為消費者算電商會員的“省錢賬”,明確表示“會員一年平均(預計)可省多少錢”或“超級會員一年可省多少錢”,讓很多“門”外消費者感覺會員實惠多多,心里癢癢的。在這樣精確到元的“省錢算賬”攻勢下,大量消費者從“游客”變成了會員。然而,對于電商會員的真實省錢效果,消費者卻冷暖自知——有些感覺確實得了不少實惠,有些卻認為與電商平臺宣傳的“省錢賬”有較大出入,省的錢甚至還不夠買會員的成本。

            那么,問題來了——電商平臺的會員“省錢賬”是咋算出來的呢?

            對于具體的消費者而言,只有自己成為會員后,比較一年內購買相關商品的消費金額和非會員購買相同商品的消費金額,才能算出準確的會員“省錢賬”。然而,每個消費者的消費需求、消費意愿、消費選擇、消費能力不同,消費額度有大有小,會員身份所帶來的省錢優惠也就有多有少。一些電商平臺針對不特定消費者統一給出確定、標準的會員“省錢賬”,其實并不符合會員省錢算賬的邏輯、常識和實際情況。

            當然,還有一些電商平臺給出的會員“省錢賬”聲稱只作為平均(預計)參考值,但這個算法也比較模糊。筆者想問,電商平臺是如何算出的?是根據上一年度還是過去更長周期內所有會員消費者的省錢數據平均折算出的,還是針對下一年度的消費趨勢、消費傾向估算出的?如果電商平臺不明示“省錢賬”的計算規則,那么這就是一筆“糊涂賬”,也很可能是一筆“忽悠賬”。

            另外,根據不少消費者的反饋,電商平臺常將一些優惠券也記入會員“省錢賬”,但實際上,這些優惠券并非會員專享優惠券,非會員消費者也能獲得、使用優惠券。如此,所謂的會員“省錢賬”也就成了“注水賬”。

            電商平臺面向消費者亮出會員“省錢賬”,本質上也屬于商業宣傳的一部分。消費者權益保護法第二十條規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。廣告法第四條也規定:廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。一些電商平臺的會員“省錢賬”不透明、不清楚、不符合事實和邏輯,甚至含有水分,讓消費者霧里看花,顯然對消費者構成了誤導,侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權和監督權。

            筆者認為,市場監管部門、消協等應加強對電商平臺會員營銷行為的關注和監督,以約談等方式指導督促電商平臺完善會員“省錢賬”計算規則,向消費者全面、真實、準確地提供會員省錢算賬信息。如發現電商平臺有虛假宣傳等涉嫌侵權違法行為,應通過立案查處、責令整改、曝光問題、發布警示等措施,倒逼電商平臺增強自律意識,守住法律底線,規范會員營銷行為,為消費者營造誠信、透明、公平的會員消費環境。

            李英鋒



            關鍵詞:電商平臺

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