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            男子稱疑在天貓超市買到二手戴森吸塵器 已起訴 客服:退貨補償50元券

            2021-11-18   3.15誠搜網

            澎湃新聞記者 莊岸

              近日,上海消費者鮑先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,他11月1日在“天貓超市”下單購買了一款戴森手持無繩吸塵器(V8國行),但收到快遞后發現他買的吸塵器并沒有裝在生產商完整的原包裝內,而是呈散件狀裝在順豐的快遞紙箱中,而且吸塵器有明顯的使用過的痕跡。

              鮑先生稱買的吸塵器無原廠包裝,而是呈散件狀被裝在快遞紙箱中。

              鮑先生稱買的吸塵器有使用過的痕跡,疑似二手貨。

              鮑先生稱,他收到的商品不僅疑似二手貨,甚至連原包裝都沒有。他將這一情況反映給“天貓超市”客服,并要求按退一賠三或“假一賠四”的方案處理。

              鮑先生提供通話錄音稱,客服給出的解決方案為,退貨并補償50元優惠券。他對此并不滿意。

              鮑先生已向杭州互聯網法院提起訴訟,該案目前處于庭前調解狀態。同時,鮑先生也已通過“12315”進行了舉報投訴。

              鮑先生已向杭州互聯網法院提起訴訟。

              鮑先生表示:“退一賠三或者‘假一賠四’都可以,我就是為一口氣,憑什么他們欺負消費者不需要付出任何成本。如果消費者算了,他們就賺了,消費者提出抗議,他們退貨了事,也不虧?!?/p>

              澎湃新聞在“天貓超市”中查閱發現,這款標注為“Dyson戴森手持無繩吸塵器AbsoluteV8國行共5個吸頭”的吸塵器預估到手價為2490元,為吸塵器銷量第一名,月銷3000+。此外,這款商品頁面還標注了“假一賠四、0秒退”等保障措施。購買可返400元天貓超市卡,11月1日-11月3日還可享受“官方自營返100”活動。

              在這款商品的評價欄中,有多位消費者稱,他們所收到的商品有灰塵、劃痕等,疑似二手貨,還有消費者稱收到商品外包裝存在缺失。對于這些評論,商家回復大多為“深感抱歉”“我們會逐步改進與完善我們的商品以及服務”“會加強對品質的把控”等等格式化內容。

              知名公益律師趙良善認為,消費者通過“天貓超市”購買吸塵器,根據交易習慣及消費者的認知,賣方不能提供二手貨,如果賣方故意隱瞞相關事實,明知其提供的貨物是二手貨仍提供給消費者,那么賣方的行為構成消費欺詐。無論貨物是真還是假,只要被認定為消費欺詐,消費者都可根據《消費者權益保護法》第55條的規定要求賣方退一賠三。

              消費者權益保護法第五十五條第一款規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定?!?/p>

              趙良善建議,賣方盡量與消費者協商解決,如協商不成,消費者可選擇向消費者協會或市場監督管理局反映,或選擇向法院提起訴訟,以維護其合法權益。


            關鍵詞:吸塵器

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