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            新京報:預付卡超期扣管理費 星巴克這筆錢收得不太地道

            2021-11-16   3.15誠搜網

              這筆扣費,錢小事大。

              相信不少人都買過星巴克的星禮卡,可是很少有人知道,預付卡還有“保質期”,并且超期還會被扣錢。據《1818黃金眼》報道,杭州的小周有張星巴克的星禮卡,前段時間想去買咖啡,結果發現里面的余額被扣完了,消費記錄顯示,這張卡每個月都會被扣2元的延期管理費,直至扣完。

              而扣錢的依據是星巴克預付卡的使用規定:星禮卡自激活之日或末次充值之日(如適用)起算,三年有效。過期卡內有余額,過期后第二個月根據卡內余額的1%收取管理費,最低2元,直至卡內余額為0。這不免讓人生疑。

              需要注意的是,隨著預付卡的消費模式為消費者所習慣,這種消費模式埋下的坑也不少。消費者面臨著利息損失、限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經營者半路關門等諸多風險。商家玩“消失”,消費者維權難的事件屢見不鮮。

              小周這次就碰上了預付卡的“坑”,只不過這家“店”大。耐人尋味的是,星巴克客服表示,卡過期后的收費標準在官網有,而記者采訪的星巴克店員卻不確定過期后會不會收費。另外,星禮卡卡面背后的使用須知只顯示三年有效期,有效期過后如何并無說明。

              能直接接觸到消費者的一線工作人員,對卡面過期后收不收費的問題回答都含糊不清,更遑論購卡的消費者。不僅店員回答含糊不清,“延期扣費條款”在購買時的App界面中也隱藏頗深。

              要知道,預付卡消費是指消費者先付費后享受服務,是商家以信用為擔保的一種變相融資行為。商家把條款隱藏如此之深,這些行為有理由讓人懷疑企業是否有試圖侵占持卡人財產權的動機,更何況,預付卡經營者本身已長期無息占有持卡人的資金,再予以扣“延期管理費”,情理上也說不過去。

              一些地方對單用途商業預付卡早已有監管。2017年施行的《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》明確規定,卡面期限過了,經營者不能以延長為由收取額外費用。2020年,商務部發文要求建立預付卡發卡行業和企業風險監測機制,及時掌握轄區內發卡企業經營動態。

              此外,《消費者權益保護法》也規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。就此去看,星巴克這樣的收費方式,涉嫌“霸王條款”,如果事先沒有明確告知,則已侵犯消費者的知情權和公平選擇權。這也是給其他商家的一個提醒。

              總之,這筆扣費,錢小事大。企業不能只企圖蒙混過關,不能只寄托在“僥幸不被發現”上。抱有如此想法的企業,對品牌造成的損失可能會更大。

              新京報評論員 丁慧



            關鍵詞:星巴克

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