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            消費調查:盲盒抽中概率不明晰 涉嫌侵犯消費者知情權

            2021-11-14   3.15誠搜網

            記者 黃劼

               盲盒隱藏款抽中概率不明、產品分布規則不明,有侵害消費者知情權之嫌——這是深圳市消委會近日公布的“手辦盲盒”消費監督調查結果。

              僅個別商家公布隱藏款抽中概率

               盲盒,就是在盒子中放置不同的產品,消費者購買時不能拆盒,全憑運氣抽中商品,這種不期而至的神秘感吸引了不少年輕人。行業研究報告顯示,95后最“燒錢”的愛好中,“手辦盲盒”排名第一。

               在盲盒風靡的同時,伴隨而來的一些問題不容忽視。2020年1月1日至2021年6月30日,深圳市及各區消委會共收到盲盒相關投訴314起,投訴問題除普通商品可能存在的產品服務、質量問題外,還有一類盲盒經濟特有的銷售規則問題。為此,深圳市消委會選取了盲盒消費市場上熱度較高的“手辦盲盒”展開調查,以線上組織消費者問卷調查、線下走訪實體店,以及線上摸查“手辦盲盒”銷售情況的方式進行。

               此次調查共獲得有效答卷158份,調查結果顯示,89%的消費者購買過盲盒;58%的消費者遇到過盲盒經營者廣告宣傳和實際不符的情況;31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。消費者在盲盒消費過程中遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷、產品質量和售后服務。

               除問卷調查之外,深圳市消委會還走訪了深圳市4家大型購物中心,調查了6家知名“手辦盲盒”品牌。調查發現:實體店通常規定商品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均有設置隱藏款,部分經營者會公布隱藏款圖樣,僅有個別品牌經營者會公布隱藏款抽中概率。同時,通過網上商城、小程序和APP等渠道,深圳市消委會共調查了11家“手辦盲盒”經營者,發現所有經營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現重復則更換缺失款,以及有概率抽中隱藏款;部分經營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。深圳消委會通過調查分析,發現除個別品牌經營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外,其他被調查的經營者均表示“有概率抽中隱藏款”,但未明確隱藏款具體的抽中概率,涉嫌侵害消費者的知情權。

              部分盲盒不支持七天無理由退貨

               “手辦盲盒”經營者按照預先設定的常規款與隱藏款之間的生產配比,以及之后的包裝規則、分銷過程中的發貨規則等,都會影響到消費者購買心儀“手辦盲盒”款式的概率,影響到消費者的切身利益,但經營者并未對這些進行明示,這種不透明的產品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權。

               深圳消委會通過調查,發現9家經營者不支持七天無理由退貨,2家經營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。對于經營者不支持退貨退款的規定,深圳消委會認為,盲盒確有其特殊性,盲盒的賣點除盒內商品外,還帶有是否抽中心儀款式等特點,具有類似于“中獎”的刺激性,但是這種特殊性并不能成為經營者不支持七天無理由退貨的理由。消費者拆封“手辦盲盒”前,在未影響商品二次銷售的情況下,有權要求退貨退款。經營者在銷售盲盒的過程中,不區分消費者退貨退款原因及時間節點,采用“一刀切”的形式,排除消費者享有的退貨退款權利,這種格式條款應屬無效條款。

               深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經營,在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導消費,同時應當公開盲盒銷售的相關規則,依法保障消費者的知情權。經營者要保障商品質量、做好售后服務,共同維護良好的市場環境。

              ●消費提示

                要提高風險防范意識,理性消費。盲盒的受眾以青少年為主,他們對市場風險的識別、防范能力相對較低。消費者在消費過程中切忌 “賭徒”心態,切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經營者公布的隱藏款抽中率、網上評價以及自身的經濟能力等。在購買前應仔細查閱銷售規則,了解商品的真實情況,保持頭腦清醒和良好的判斷力。

               選擇誠信優質商家,安心消費。在“萬物皆可盲盒”的背景下,不排除不法經營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽好、資質全、銷售規則透明的經營者進行消費。

               保留好消費憑證。在盲盒消費過程中,要注意保留好付款憑證、經營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經營者侵害消費者知情權、無法保障售后服務、虛假宣傳等情況時,要及時與經營者協商。若雙方無法達成和解,消費者可攜帶證據材料向相關部門投訴或提起訴訟,依法維護自身的合法權益。



            關鍵詞:盲盒

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