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    1. 央廣購物美茨十全十美客臥大全套被指質量差 消費者遭遇退款難

      2021-12-19   3.15誠搜網

      損壞的茶幾一角。消費者供圖

      近日,天津消費者許先生在央廣購物下單購買了美茨十全十美客臥大全套家具,物流送到家之后,許先生發現所謂的“十全十美”家具,疑似鋸沫板材制作的,與央廣購物主持人所說的品質差距太大,而且還有茶幾的一角已經損壞。要求退貨遭到家具廠家的刁難,央廣購物承諾的7天無理由退貨成了一句空話。

      購物卡。消費者供圖

      央廣購物售后服務說明。消費者供圖

      許先生向3.15誠搜網投訴稱,他是通過央廣購物購買了一個19800元的美茨十全十美客臥大全套的購物券,在送貨人員將產品送到家后,茶幾的一角已經損壞。他經過仔細查看,發現整個家具都是鋸沫板材制作而成的,與央廣購物所說的產品質量如何好相差甚遠。于是,他與廠家溝通,要求退貨遭到對方拒絕。

      3.15誠搜網根據許先生的投訴信息,向央廣購物進行了反饋??头藛T表示,會協助許先生完成退貨程序。幾天后,美茨廠家派人拉走了家具,并稱已經賣給其它消費者,應該退還給許先生的購物款遲遲未到賬。

      美茨品牌的單先生告訴3.15誠搜網,浙江千盈貿易有限公司是他們與央廣購物的合作公司,凡發貨后,在十五天鑒賞期內,非質量問題是不能退貨,因為家具不屬于7天無理由退貨的品類。必須收取許先生1200元的運費,否則不給退款。

      許先生稱,美茨廠家的做法簡直就是流氓行為,明明是自己的產品質量太差,影響他的搬家入住時間,現在反過來倒咬一口,讓消費者承擔1200元運費太不合理。

      針對單先生所說的家具不在七天無理由退貨類別的說法,北京市消費者協會相關負責人指出,根據《消法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,屬于網購的家具可以七天無理由退換,但是定制家具除外。

      一份由許先生提供的央廣購物售后服務單上,3.15誠搜網看到,商品簽收后享受十五天無理由退貨,特殊商品除外;如有質量問題,三十天內免費換新。只有食品、化妝品、三c數碼、貴金屬、珠寶及涉及個人健康等特殊物商品,不享受無理由退貨服務。

      央廣購物與美茨廠家在售后服務上,實行雙重標準飽受許先生的質疑。他向3.15誠搜網表示,在出現問題之后,央廣購物總是推脫說在聯系廠家解決,之后就沒有音訊了。而美茨廠家態度強硬,堅決不退全款,甚至用報警威脅消費者,強買強賣的態勢非常明顯。所謂的十全十美,都是騙人的把戲。

      3.15誠搜網致電央廣購物,如何解決許先生的問題,截止發稿未獲回復,消費者許先生的款仍未退回。

      3.15誠搜網將持續關注此事件的最新進展。


      關鍵詞:央廣購物

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